¿Cómo maximizar tu alcance con estrategias omnicanal?

La era digital en la que vivimos ha puesto de cabeza la forma en que los negocios, grandes y pequeños, ofrecen sus productos y servicios, y Colombia no es la excepción.

En los últimos años, la experiencia de compra ha evolucionado para adaptarse a cómo se comportan los clientes, con soluciones bacanas como las estrategias omnicanal, pensadas para llegarle al cliente ideal justo en el momento preciso.

En este artículo, vamos a meternos de lleno en esta forma de mercadeo tan novedosa, sus ventajas frente a las estrategias multicanal de siempre y ejemplos prácticos que puedes aplicar fácilmente en tu empresa desde ya.

¿Qué es la omnicanalidad en marketing?

 

En el mundo del marketing, la omnicanalidad se refiere a una estrategia que busca dar una experiencia de compra unificada al adquirir productos y servicios, usando todos los canales de comunicación de la empresa, tanto físicos como digitales.

Esta estrategia busca satisfacer las necesidades del cliente a través de una comunicación fluida y constante, sin importar su canal preferido para interactuar; y, al final del día, fidelizar a ese cliente que no queremos perder.

 

 

Omnicanal vs. Multicanal: ¿En qué se diferencian?

 

Aunque ambas modalidades implican usar varios canales para comunicarse con el cliente, la diferencia está en cómo se integran.

El contexto omnicanal se enfoca en diseñar una experiencia de compra inmersiva durante las diferentes etapas del embudo de ventas, donde los canales de comunicación de la empresa están interconectados, buscando personalizar el proceso de conversión de acuerdo al comportamiento del cliente.

Por su parte, el enfoque multicanal apunta a una estrategia donde los canales de comunicación de la empresa no necesariamente se conectan al atender al cliente, lo que significa una experiencia de usuario menos personalizada.

Ventajas del marketing omnicanal

 

• El cliente va a disfrutar una experiencia chimba: Al aplicar esta estrategia, tus clientes van a tener un proceso de compra fluido y sin enredos, ya sea en persona o a través de los canales digitales de tu negocio (redes sociales, página web, e-commerce, mensajería instantánea, etc.).

 

• Tu marca va a mejorar su reputación en el mercado: Al entregar una propuesta de valor coherente en todas tus plataformas de comunicación, tu empresa va a transmitir esa autoridad necesaria para destacarse de la competencia en tu sector.

 

• Podrás bajar gastos operativos y mejorar tu productividad: La simplificación de tus estrategias de mercadeo inevitablemente va a llevar a una reducción de costos que podrás usar en otras áreas clave de tu marca, mientras ganas en productividad al centralizar los procesos administrativos.

 

• Vas a recoger datos valiosos sobre el comportamiento de tus clientes: A través de los canales digitales de tu negocio, podrás recopilar información sobre cómo se comportan tus clientes mientras interactúan con tus productos y servicios, optimizando así tus esfuerzos de marketing según lo que pide cada usuario.

 

• Mejorarás tus conversiones y fidelizarás a tu público: Con una estrategia omnicanal bien implementada, las conversiones no se van a hacer esperar, ya que los clientes valoran las experiencias de compra personalizadas, enfocadas en satisfacer sus necesidades puntuales.

  Esto se va a traducir en clientes fieles a tu marca, quienes no dudarán en volver a comprar tus productos y/o servicios cuando los necesiten.

Ejemplos de marketing omnicanal

 

Hay bastantes empresas que integran la omnicanalidad en sus modelos de negocio. A continuación, te mostramos ejemplos de marketing omnicanal en distintos sectores para que veas cómo se aplica en la práctica.

Netflix:

Esta plataforma de streaming multimedia, con presencia en todo el mundo, no necesita presentación. Al entrar a su catálogo gigante de contenidos, sea en la versión web o por la app, el usuario puede ver la misma información, incluyendo las películas y series que ha empezado a ver y las sugerencias de contenidos parecidos, según su historial de navegación.

 

 

 

BBVA:

El BBVA, para adaptarse a la era digital, ha llevado eficientemente la atención al cliente a sus canales digitales, manteniendo la coherencia entre la app móvil, las redes sociales y la atención telefónica. Si el usuario necesita hablar con un operador, este ya tiene la información del cliente actualizada, pues dichos canales están conectados.

 

 

Amazon:

El gigante estadounidense del comercio electrónico también se sumó a la omnicanalidad, permitiendo al cliente ver su historial de pedidos y monitorear el estado de sus nuevas compras, ya sea en el celular o en el computador de escritorio. En caso de devolución, la plata se devuelve sin complicaciones.

 

 

 

 

Starbucks:

Starbucks reinventó el concepto de premiar a los clientes fieles con una solución llamada “Starbucks Card”, una tarjeta/monedero con la que puedes comprar en todos sus locales a nivel mundial. Las recargas que hagas desde la web, app o en la tienda física se ven reflejadas en tiempo real en dicha tarjeta.

 

 

 

 

Parques de Atracciones y Resorts de Disney:

Buscando ofrecer una experiencia completa, Disney te permite organizar cómodamente tu viaje a cualquiera de sus parques temáticos y resorts, así como obtener pases rápidos, hacer visitas virtuales y saber el tiempo de espera para entrar a cada atracción. Todo desde la misma app.

 

 

 

Conclusión

 

Como hemos visto, las estrategias omnicanal son una solución bacana para quienes buscan simplificar la experiencia de compra de sus clientes, en un escenario donde adoptar nuevas tecnologías es clave para atraer nuevos clientes.

La omnicanalidad, en términos de marketing, no solo promete aumentar la rentabilidad de tu empresa, sino también simplificar las tareas administrativas del día a día, facilitar la colaboración entre los miembros de tu empresa y, no menos importante, forjar una relación más cercana con tu público.

¿Quieres aplicar esta estrategia en tu empresa en Colombia? En BluCactus tenemos las herramientas de mercadeo que te permitirán llevar tus conversiones al siguiente nivel, de la mano de profesionales calificados con amplia experiencia en marketing digital.

Ante cualquier duda o inquietud, puedes contactar a nuestro equipo para recibir una sesión de asesoramiento gratuita.

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