¿Cuál es la Estrategia de Marketing de Birkenstock?

Si quieres conocer una marca con una historia rica en la industria del calzado, te presentamos a Birkenstock. Esta marca de origen alemán fue fundada en 1774 por Johann Adam Birkenstock. Desde entonces, se ha caracterizado por su elegancia y funcionalidad en cada uno de sus diseños, que incluyen botas, sandalias y otros estilos. Por ejemplo, su icónico zueco Boston, confeccionado a finales del siglo XIX, ha sido uno de los artículos más populares de la marca, convirtiéndose en un calzado básico en muchos hogares por su soporte y versatilidad.

Con el paso del tiempo, la marca ha experimentado ciertos cambios, y para mantener su popularidad ha recurrido a un plan de marketing bien diseñado y ejecutado. Por lo tanto, toda marca de moda en Colombia debe conocer la estrategia de marketing de Birkenstock, y en este artículo hablaremos de ello.

¿Qué Caracteriza a la Marca Birkenstock?

La historia de Birkenstock no solo hace referencia a la funcionalidad que ofrecen sus calzados. A través de su estrategia de marketing, ha reforzado su posicionamiento de marca, consolidando sus valores y dirigiéndose a aquellas personas que priorizan el bienestar y la comodidad.

La marca maneja un precio más elevado que sus competidores, pero a cambio ofrece diferentes diseños de calzados, fabricados con materiales de alta calidad para garantizar su durabilidad y fortalecer su símbolo de estatus. Tanto así que los calzados de Birkenstock no solo se ajustan a personas que buscan estilo, sino también a aquellos que pasan mucho tiempo de pie, como médicos y enfermeras. Incluso, personas con problemas en los pies pueden utilizar un diseño de la marca para disfrutar de la comodidad que requieren.

Lo cierto es que el posicionamiento de marca de Birkenstock también se ha afianzado por su compromiso con la sostenibilidad al llevar a cabo un abastecimiento responsable. De este modo, se alinea con un público objetivo que busca productos resistentes, duraderos y que minimicen el impacto ambiental. Por lo tanto, se puede afirmar que se posiciona como una marca líder en el mercado del calzado, no solo por su funcionalidad, sino también por su conciencia social.

¿Cuál es el Público Objetivo de Birkenstock?

Principalmente, el público objetivo de Birkenstock está conformado por mujeres adultas con alto poder adquisitivo, considerando que sus precios premium reflejan la confección, materiales y durabilidad de sus calzados. Asimismo, son mujeres que se preocupan por su salud, y al tener un estilo tradicional, optan por la comodidad que solo la marca les puede ofrecer.

No obstante, en las últimas campañas publicitarias de Birkenstock se puede apreciar que abarcan un grupo demográfico más amplio, que comprende un rango de edad entre 15 y 60 años. Por consiguiente, la marca busca captar un público más diverso, dado que los jóvenes suelen probar nuevos estilos y podrían resonar en esta generación al expandirse más allá de su nicho inicial.

¿Cuáles son las Estrategias de Innovación de Productos de Birkenstock?

Tanto la funcionalidad como la comodidad forman parte de la innovación de productos Birkenstock. Para el diseño de sus productos, uno de sus elementos clave son las plantillas de corcho contorneadas, lo que permite una alineación correcta imitando la forma natural del pie y reduciendo la presión. Asimismo, las copas de talón insondables y sus barras para los dedos proporcionan mayor estabilidad y pueden adaptarse a diversas formas de pie, ya que la marca ofrece diferentes anchos y tamaños.

Si hacemos énfasis en su primera colección en 1774, podemos observar que la creatividad y las colecciones especiales son características imborrables de la marca. Esto demuestra su compromiso con la innovación sin dejar de lado la comodidad. En cuanto a la innovación, se ha hecho visible mediante opciones sostenibles y el uso de diversos materiales como el cuero y el corcho.

Igualmente, para ser partícipes en la innovación del calzado, Birkenstock continúa explorando materiales y ajustes sutiles para mantener una oferta actualizada y reconocible para su audiencia.

¿Cómo Utiliza Birkenstock las Redes Sociales para Promocionar su Marca?

Las campañas televisivas y los anuncios gigantes en las calles aún son utilizados por muchas marcas de moda. No obstante, cuando se ejecuta una campaña bien planificada en redes sociales, se puede optimizar el embudo de ventas. En este sentido, veamos tres fases que han sido esenciales para el uso eficiente de las redes sociales de Birkenstock:

Reconocimiento:

Una persona que ingrese a su cuenta de Instagram y observe un anuncio de Birkenstock sin conocer la marca, descubrirá la venta de sandalias funcionales y altamente cómodas. Estos anuncios pueden atraer a una audiencia masiva debido a su notoriedad y a ser publicaciones continuas. Igualmente, cada anuncio permite a la marca recopilar datos para determinar qué llamados a la acción funcionan mejor y qué componentes son clave para su optimización futura.

Consideración:

En esta etapa, Birkenstock educa a los consumidores acerca de los productos que ofrece y las razones para comprarlos. Por tal razón, una persona que vea algunos de sus anuncios en redes sociales debería comprender quién es la marca y qué vende. Así, los anuncios, además de ser informativos, ayudan a que la marca sea considerada la próxima vez que el consumidor necesite comprar unas sandalias cómodas.

Conversión:

La fase de consideración en las campañas publicitarias de Birkenstock ha permitido captar usuarios que necesitan persuasión antes de realizar una compra. Por ello, las campañas de conversión han sido necesarias para atraer a compradores que requieren una motivación extra para iniciar y finalizar su proceso de compra. ¿Quién ha interactuado con los anuncios? Al resolver esta pregunta, se puede enviar el contenido correcto al comprador ideal para conseguir un mayor retorno de la inversión publicitaria. Asimismo, Birkenstock ha podido determinar quiénes son sus clientes fieles, cuáles no están interesados y cuáles están totalmente listos para comprar.

¿Cómo Funciona el Negocio de Membresía de Birkenstock?

Birkenstock es una marca tradicional del calzado y se distingue de otras marcas en Colombia y otros países por su funcionalidad y artesanía de alta calidad. Además, para fomentar la lealtad de sus clientes, dispone de un programa de membresía que ofrece beneficios exclusivos como descuentos, productos únicos y envíos gratuitos en cada compra.

Igualmente, para los miembros hay una página de listado de productos enumerados con la etiqueta de “exclusivos” y “acceso para miembros”. Estas etiquetas se traducen en la página de detalles de los productos y son un incentivo para que el cliente se registre y obtenga una cuenta para adquirir su producto preferido. Entre los beneficios más relevantes del programa de membresía de Birkenstock, podemos mencionar:

Acceso anticipado a productos de edición limitada:

Los miembros son los primeros en explorar y comprar los últimos productos lanzados en edición limitada, incluyendo colaboraciones con diseñadores famosos y colores y diseños exclusivos antes de que sean vistos por el mercado general.

Procesos de pago simplificado:

Para garantizar un proceso de compra sin inconvenientes, los miembros disfrutan de una experiencia de pago más rápida. Una vez que guardan su información de envío y facturación, no es necesario ingresar datos en repetidas ocasiones, logrando que cada transacción sea rápida y exitosa.

Seguimiento de los pedidos:

Este es un punto clave para ofrecer una experiencia en línea excepcional al cliente. Por ello, Birkenstock garantiza que sus miembros se mantengan al tanto de todo el proceso de compra, al ofrecer funciones de seguimiento de pedidos y actualizaciones en tiempo real sobre cada compra procesada.

¿Cómo Maneja Birkenstock el Email Marketing para Mantener el Compromiso del Cliente?

Al principio, la estrategia de marketing de Birkenstock se había enfocado en sus tiendas minoristas y en el mercado en línea. No obstante, desde 2019, al desarrollar su primera tienda en línea, integró una plataforma de marketing por correo electrónico. Así, le sería más fácil trabajar con una base de clientes segmentada para enviar campañas personalizadas e incrementar su número de suscriptores.

De igual modo, la automatización de los correos electrónicos de Birkenstock ha sido de gran ayuda para la empresa, permitiéndole cambiar su estructura de organización y solucionar cuellos de botella de conversión en su embudo de ventas. Antes, la marca consideró objetivos y soluciones para ver buenos resultados:

Objetivos:

• Aumentar sus ingresos mediante el comercio electrónico.
• Mejorar la experiencia del usuario para contribuir con las técnicas SEO de Birkenstock.

Soluciones:

• Utilizar algoritmos de aprendizaje automático para sus campañas de correo electrónico.
• Lanzar flujos de trabajo de activación personalizada para implementar campañas masivas.

Resultados:

• Los correos electrónicos generan un mayor porcentaje de los ingresos totales de la empresa.

Hubo un incremento considerable en el ROI de la automatización de marketing.

Birkenstock mantiene una base de clientes leales, y uno de cada cinco de ellos suele ser comprador habitual. Por ello, para mantener la satisfacción y esa lealtad, se comunica de manera personalizada. Así, la marca se ha tomado la tarea de conocer las necesidades de sus clientes para ofrecerles productos relevantes por correo electrónico. Asimismo, al contar con campañas basadas en recomendaciones personalizadas, disminuye la posibilidad de perder clientes por la demanda estacional. De esta manera, Birkenstock vende una gran cantidad de zapatos, aumentando su tasa de clics y reduciendo la tasa de cancelación de sus suscriptores.

¿Cuál es la Importancia del Comercio Electrónico y la Presencia Digital en la Estrategia de Marketing de Birkenstock?

En los últimos años, Birkenstock ha experimentado un crecimiento significativo a través de su comercio electrónico y su presencia digital. Veamos cómo se han impulsado las iniciativas digitales de la marca:

Birkenstock Digital GmbH:

En 2015, se estableció esta unidad para reforzar su presencia digital y sus ventas en línea a nivel global. Se estructuró un nuevo sitio web, una aplicación móvil y se incentivó la participación en redes sociales. Igualmente, para ampliar su alcance, la marca se asoció con minoristas en línea como Zappos y Amazon.

Plataforma de comercio electrónico:

El comercio electrónico de Birkenstock ha dado buenos resultados. Su éxito en línea se atribuye a diversos factores como su reputación de marca, productos de calidad y una plataforma de venta en línea fácil de usar.

Fuerte presencia física en el comercio minorista:

Aunque su presencia en línea es fundamental, la marca opera con 54 tiendas a nivel global, lo que permite a los clientes probarse los zapatos antes de comprarlos.

Estrategia omnicanal:

Su estrategia omnicanal ha sido bien ejecutada y aporta un equilibrio justo para sus ventas y reconocimiento de marca. Mientras sus tiendas físicas ofrecen una experiencia de compra completa, su plataforma en línea puede atender a un mercado masivo. Por lo tanto, sus tiendas físicas complementan su presencia digital.

¿Cómo Utiliza Birkenstock el Marketing de Influencers en su Estrategia Digital?

A través de sus redes sociales, Birkenstock aprovecha el marketing de influencers estratégicamente para conectar con su público objetivo, llegar a nuevos grupos demográficos y mostrar su amplia gama de productos. Las colaboraciones no se limitan allí, ya que la marca participa en eventos y colabora con importantes socios de lujo y diseñadores para promover su marca:

• Jil Sander
• Gorman
• Stüssy
• Proenza Schouler
• Valentino Garavani

Más allá de las colaboraciones, entre los patrocinios de eventos más importantes en los que ha participado Birkenstock, podemos mencionar:

Patrocinio a nivel nacional:

Desde 2017, Birkenstock ha sido el patrocinador oficial del Maratón Europeo con el objetivo de promover los deportes juveniles cerca de su empresa.

Presencia en el festival Elle:

Al ser el patrocinador y presentador del evento, la marca reforzó su conexión con la moda y el estilo.

Celebración de la Bolsa de Valores de Nueva York:

Así debutaron las acciones de Birkenstock, generando un mayor reconocimiento entre los consumidores de Nueva York.

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La estrategia de marketing de Birkenstock ha sido diseñada meticulosamente para reforzar su posicionamiento como líder en la industria del calzado. De igual modo, su enfoque en la comodidad, la funcionalidad y sus colaboraciones con influencers y marcas de moda de renombre continúan fomentando una base de clientes leal. Quienes incentivan el marketing de boca a boca, compartiendo sus experiencias a través de fotos, historias y videos.

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