¿Cuál es la estrategia de marketing de Aerie?

Cuando se habla del mundo de la ropa interior, Aerie logra destacarse entre otras marcas. Y es que han sido muy pilas para confeccionar prendas bacanas y cómodas que le caen bien a la individualidad de cada quien.

Esta marca, que empezó bajo el sello de American Eagle Outfitters en 2006, después se independizó. Y para pegarle al público que vive buscando la autenticidad y la inclusión, sus esfuerzos de marketing han sido muy bien pensados. Hoy queremos mostrarte en qué consiste la estrategia de marketing de Aerie y cómo le ha cambiado el chip a su público objetivo. También, veamos cuáles de estas estrategias podrían funcionar para tu marca de moda en Colombia.

¿Qué es AERIE y cuál es su misión?

 

A través de su misión, la diversidad e inclusión de AERIE se mete de lleno en su plan de marketing de la siguiente manera:

• Variedad de productos: Una de las cosas que ha hecho diferente a Aerie es que ofrece mucha variedad de prendas que van más allá de la ropa interior. Incluyen brasieres chéveres, ropa deportiva, fajas y ropa cómoda para estar en la casa. Cada colección de la marca le apunta a la buena onda con el cuerpo para defender su movimiento #AERIEREAL. Por eso, para cumplir su misión, hacen varios castings. Y en sus campañas de publicidad y de empoderamiento se ven imágenes sin retoques para romper con los estereotipos de la perfección.

 

• Más que lencería: La vuelta es que Aerie no quiere que la vean como una marca de lencería cualquiera en países como México. Al contrario, es un movimiento que busca que las mujeres se sientan orgullosas de ser como son. Por esta razón, al cambiar la idea de la belleza, desafía las reglas de belleza tradicionales e inspira a muchas mujeres a defender sus valores.

 

• Minorista activista: Aerie se ha vuelto un minorista activista, y sus embajadores llamados #AerieREAL se encargan de regar la voz de su misión de marca de«ámate a ti mismo». Por eso, además de empoderar, inspira a su comunidad a que empiecen a ser el cambio que quieren ver en el mundo.

 

 

¿Cuál es el público objetivo de Aerie?

 

Gracias a su plan de marketing digital, el público objetivo de Aerie, o su parche, como les dicen, está en internet. También, está formado por mujeres jóvenes entre 15 y 25 años. Mujeres que les gusta la comodidad y son fans de redes sociales como Instagram y TikTok.

Como Aerie se ha enfocado en la generación Z, recogen datos con investigaciones que luego discuten en grupo. ¿Cuáles son esos datos? Los comentarios que dejan los clientes en redes sociales o en las tiendas físicas.

 

 

¿Cómo se diferencia Aerie de otras marcas de lencería?

 

Se puede decir que Aerie se diferencia de otras marcas de lencería porque no se enfoca en la perfección ni en modelos convencionales. Para la marca, hay objetivos y metas más importantes. Por eso, su estrategia de marketing le apunta a la inclusión corporal y lo muestra más allá de sus campañas.

Por ejemplo, su alianza con la defensora de la buena onda con el cuerpo Iskra Lawrence ha sido muy importante. También, apoya una fundación que defiende el bienestar de las mujeres. Así, la marca cambia seguido los estándares de la moda, dándole prioridad a los cuerpos reales, el amor propio y la diversidad.

¿Qué estrategias de marketing digital utiliza Aerie?

 

Hoy en día, la conexión digital es clave para cualquier marca de moda, y Aerie lo sabe muy bien. Por eso, crea campañas emocionantes para sus redes sociales, donde se ven mujeres con cuerpos reales. Además, hacen colaboraciones con influencers y videos divertidos que le llegan a una comunidad activa y feliz de celebrar su individualidad y amor propio.

Entre las estrategias de marketing digital de AERIE, podemos mencionar:

• Presencia en línea: Está integrada con su marca hermana, American Eagle Outfitters. Esto le ha permitido tener más tráfico y más opciones para ajustarse a los gustos de su público objetivo. Así, es un ecosistema digital que promueve el empoderamiento y las conexiones reales.

 

• Sitio web: Visualmente, en su sitio web se ve la belleza real. La cual se muestra a través de varias modelos que usan sus colecciones y transmiten la comodidad de cada prenda con un toque atractivo. Por lo tanto, funciona como una extensión para que su comunidad online sienta que está en un espacio acogedor. Donde pueden encontrar una prenda o contenido que les sirva.

 

• Comercio electrónico: Al representar más del 50% de sus ventas, es una gran fuerza para la marca. En el 2020, las compras online fueron el 70% de sus ingresos trimestrales. Esto demuestra que Aerie sabe cómo moverse en el mundo digital al conectar emocionalmente con su audiencia.

 

• Marketing de pago en redes sociales y de influencias: Así logran unirse con voces que comparten su misión como marca, para llegar a más gente y hacer más grande su mensaje de autenticidad. También, logran más participación en las pantallas digitales y con los anuncios en streaming.

 

 

¿Qué tipo de contenido crea Aerie para atraer a sus clientes?

 

En las campañas de publicidad y redes sociales de AERIE, hay un contenido fácil de reconocer que conecta con su comunidad online. También, para no repetir los anuncios de siempre, aprovechan el contenido que hacen los mismos usuarios, que al sentirse importantes dan su opinión.

Para Aerie, es importante mostrar historias reales a través de su contenido para crear un espacio donde su público se sienta visto y celebrado. Por eso, manejan un contenido inclusivo que le llega a los consumidores de hoy, al ir en contra de las ideas de belleza poco realistas.

¿Cuáles son las tácticas de Aerie para fidelizar a sus clientes?

 

Los programas de fidelización de clientes de Aerie llaman mucho la atención de su comunidad. Con la ayuda de «Real Rewards», además de dar puntos y beneficios por la plata que gastan, fomenta un sentido de comunidad. También, pueden acceder a beneficios grandes como descuentos exclusivos, sorpresas de cumpleaños, envío gratis y acceso anticipado a ofertas. Por ejemplo, al acumular 1250 puntos se puede obtener una recompensa segura.

Como agradecimiento a la gente que de verdad ama la marca, Aerie ha incluido el programa «A-List». El cual se lanza todos los jueves y ofrece varios regalos gratis. Incluyen labiales, joyas y otras cositas que, al recibirlas sin esperarlas, hacen que su público se sienta valorado. Como resultado, el compromiso de la marca lleva a construir una conexión duradera con cada uno de sus clientes.

Las recompensas de la marca de lencería Aerie funcionan estratégicamente para atraer nuevos clientes. Por eso, cada programa de fidelización da recompensas buenas. Y, a su vez, genera el voz a voz que atrae a nuevos compradores que se unen a este parche. Lo cierto es que todos los clientes pueden ganar y eso los hace sentir apreciados y con ganas de volver por más.

¿Qué impacto ha tenido la campaña #AERIEREAL?

 

Tanto las recompensas como las campañas bien pensadas hacen que Aerie convierta a sus clientes en fans para siempre. Especialmente, su campaña lanzada en 2014, donde el hashtag #AerieREAL ha sido el protagonista. De hecho, ha ido más allá al usarse en alianzas con Iskra Lawrence y Aly Raisman para generar conversaciones sobre el empoderamiento femenino.

El objetivo de esta campaña, en específico, ha tenido un enfoque real al no trabajar con modelos que las demás marcas de moda suelen usar. En este sentido, presentó a una modelo con muletas y a otra en silla de ruedas usando ropa interior. Por tal motivo, se puede decir que Aerie es sinónimo de empoderamiento femenino por mostrar mujeres reales y sin ningún tipo de retoque.

¿Cómo Aerie mide el éxito de sus campañas de marketing?

 

Gracias al análisis de datos tomados de los comentarios de clientes y de las métricas de rendimiento, la estrategia de marketing de Aerie se mantiene optimizada. Asimismo, refuerza su posicionamiento como marca y le llega constantemente a su público objetivo. Veamos qué métricas se usan con este propósito:

Análisis de datos:

Al hacer un análisis de los datos cuantitativos, como las tasas de conversión, el tráfico a su sitio web y las interacciones en redes sociales, la marca puede medir con exactitud cómo les está yendo con sus esfuerzos de marketing.

Por ejemplo, según las interacciones en sus redes sociales, pueden ver que en YouTube e Instagram reciben el mayor número de interacciones. En ambas redes sociales, sus campañas se enfocan en publicaciones reales y videos de estilos de vida que alcanzan un promedio de 1000 visualizaciones. Mientras que, en Facebook, aunque tienen 1.9 millones de seguidores, sus publicaciones tienen pocos comentarios y me gusta. Con respecto a Twitter, tienen 87.5 mil seguidores, pero la interacción es igual de baja.

Como resultado, Aerie puede identificar qué tipos de campañas pueden generar un mejor retorno de inversión y actuar rápido.

Métricas de rendimiento:

Permiten saber más sobre el éxito de las campañas de Aerie. En este punto, la marca se guía por métricas clave como la retención de clientes, el reconocimiento de la marca y los ingresos por ventas. Son métricas que después se usan para evaluar si sus estrategias de marketing están funcionando bien o no a largo plazo. Así, cada decisión se tomará con argumentos para futuras iniciativas acertadas.

Comentarios de los clientes:

Cada comentario que hace un cliente se vuelve información valiosa para mejorar los esfuerzos de marketing de Aerie. Al darle voz a su comunidad a través de redes sociales, interacciones con el servicio al cliente y encuestas, es más fácil mejorar. También, los comentarios les permiten perfeccionar sus mensajes de marketing y lo que ofrecen en sus productos.

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La estrategia de marketing de Aerie también se ha reforzado con la experiencia que brinda en sus tiendas online y físicas. Mientras que su entorno digital funciona como una extensión de sus tiendas para fomentar su comunidad online, sus tiendas físicas son acogedoras. Estas evocan un ambiente agradable donde la comunidad es lo más importante, dándole espacio a la belleza auténtica.

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